Politique de remboursement

Chez PLVZ, votre satisfaction est notre priorité. Si un problème survient avec votre commande, notre équipe s'engage à vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Ne pas avoir été porté ou utilisé
Être retourné dans son emballage d'origine
Être accompagné d'une preuve d'achat

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

support@plvz.store

Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :

support@plvz.store

afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Cartes cadeaux
Articles présentant des signes d'utilisation

Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

L'article doit être retourné :